为帮助广大师生、员工及校内外合作单位高效、便捷地获取与使用信息资源管理与服务中心（以下简称“中心”）的各项信息管理服务，特制定本办事指南。本指南旨在清晰说明服务内容、办理流程及相关要求，提升服务体验与效率。

一、 核心服务项目

中心提供全方位、多层次的信息管理服务，主要涵盖以下类别：

1. 数据资源服务

• 数据查询与统计：为教学、科研、管理与决策提供所需的权威数据支持，包括在校生数据、教职工信息、科研成果统计等。

• 数据交换与共享：协调校内各部门间的数据流通，制定数据标准与接口规范，消除信息孤岛。

• 数据备份与归档：为重要业务系统及科研数据提供安全、可靠的备份与长期归档服务。

1. 信息系统服务

• 系统接入与集成：协助新建或外部业务系统接入校园统一身份认证平台及数据共享中心。

• 系统运维支持：对中心负责的核心业务系统提供运行监控、故障排查与性能优化。

• 需求分析与咨询：为各部门信息化建设提供前期需求调研、技术方案咨询等服务。

1. 信息标准与安全服务

• 信息标准管理：制定和维护学校各类信息编码标准（如单位代码、人员类别等），确保数据一致性。

• 信息安全支持：参与学校信息安全体系建设，提供数据安全等级保护、隐私保护相关的技术咨询与支持。

• 权限管理：负责核心数据资源的访问权限审核与配置。

1. 综合信息服务

• 信息门户维护：维护学校主数据门户或相关信息发布平台的准确性与更新。

• 报表服务：根据授权，定制并生成固定格式或动态的管理报表。

• 业务咨询与培训：面向用户提供信息管理政策、系统使用等方面的咨询与培训服务。

二、 办事流程与指引

为确保服务有序进行，请遵循以下通用流程：

1. 服务申请

• 线上申请：优先通过学校“网上办事大厅”或中心指定的在线服务平台提交服务申请单，清晰描述需求。

• 线下申请：如需线下办理，请至中心服务窗口领取并填写《信息管理服务申请表》。

• 所需材料：通常需提供申请人有效身份证明、所在单位盖章的申请说明（如需）、以及相关的业务凭证或批件。具体材料请以各项服务详细说明为准。

1. 审核与受理

• 中心在收到申请后，将在 1-3个工作日 内完成初步审核，并与申请人联系确认需求细节。对于涉及数据安全、跨部门协调的复杂申请，审核时间可能适当延长。

• 审核通过后，申请即被正式受理，并进入处理环节。

1. 服务实施与反馈

• 中心分配专人负责处理。处理时长根据服务复杂性而定，将在受理时告知预计完成时间。

• 处理过程中，工作人员可能会就技术细节与申请人保持沟通。

• 服务完成后，中心将通过电话、邮件或系统通知的方式反馈结果。

1. 结果获取与归档

• 申请人可按通知方式获取服务成果（如数据文件、报表、接入许可等）。

• 所有服务申请及处理记录将由中心统一归档管理。

三、 重要注意事项

1. 合规性与安全性：所有服务申请及数据使用必须严格遵守国家法律法规、学校规章制度和信息安全保密规定。不得将获取的数据用于未经授权的用途。
2. 提前规划：对于项目性、周期性的服务（如系统集成、大批量数据提取），请务必提前与中心沟通，以便预留资源。
3. 沟通与反馈：为确保需求理解准确，建议申请时提供尽可能详细的需求描述。在服务过程中如有任何疑问，请及时与指派的工作人员沟通。
4. 服务监督：如对服务过程或结果有异议，可向中心服务质量监督邮箱或电话进行反馈与投诉。

四、 联系我们

• 服务窗口地址：[请填写具体地址，例如：学校主楼A座101室]
• 服务热线电话：[请填写联系电话]
• 在线服务平台：[请填写网上办事大厅或特定系统网址]
• 咨询与投诉邮箱：[请填写专用邮箱地址]
• 办公时间：周一至周五 上午8:30-12:00，下午1:30-5:00（法定节假日除外）

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本指南未尽事宜，以信息资源管理与服务中心的最新解释和规定为准。中心将持续优化服务流程，致力于为您提供更优质、高效的信息管理支持。